Términos y Condiciones LA EMOCIÓN ESTÁ EN TU CASA
1. ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN
La presente promoción es organizada por REPRESENTACIONES INTERNACIONALES HK, en adelante “CAO CAO”.
2. NATURALEZA DE LA PROMOCIÓN
“La Emoción Está en tu Casa 2026” es una promoción comercial de CAO CAO aplicable a compras válidas realizadas durante la vigencia señalada en estos términos y condiciones.
La promoción incluye:
a) el beneficio de hasta 3 (tres) meses sin intereses, sujeto a las condiciones aquí establecidas;
b) una dinámica promocional por sucursal, mediante la cual se entregará un (1) Kit LA FIESTA por cada sucursal participante; y
c) una dinámica promocional nacional, mediante la cual se otorgará un (1) beneficio equivalente a $50,000.00 MXN en producto CAO CAO categoría interiores.
La participación en esta promoción implica la lectura, comprensión y aceptación total de estos términos y condiciones, así como del aviso de privacidad aplicable.
3. VIGENCIA
La promoción será válida del 20 de abril de 2026 a las 00:01 horas al 20 de mayo de 2026 a las 23:59 horas, ambas en hora del centro de México.
Fuera de dicho periodo:
- no se generarán participaciones,
- no se reconocerán registros extemporáneos,
- no serán exigibles los beneficios promocionales,
- y no aplicarán solicitudes posteriores relacionadas con esta campaña.
4. COBERTURA, SUCURSALES Y CANALES PARTICIPANTES
La promoción será válida exclusivamente en las siguientes sucursales participantes de CAO CAO:
a) Guadalajara (B-0)
b) Guadalajara (B-9)
c) Guadalajara (Providencia)
d) Ciudad de México
e) Querétaro
f) Mérida
También participará el canal de venta en línea oficial de CAO CAO.
5. VOLUMEN OFRECIDO, BENEFICIOS Y TOTAL DE PREMIOS
Durante la vigencia de la promoción se ofrecerán los siguientes premios y beneficios:
5.1 Kit LA FIESTA por sucursal
Se entregará un (1) Kit LA FIESTA por cada sucursal participante, para un total de seis (6) kits.
Cada Kit LA FIESTA consiste en:
- un (1) asador
- una (1) hielera
- seis (6) tarros
5.2 Beneficio nacional en producto
Se entregará un (1) beneficio nacional equivalente a $50,000.00 MXN en producto CAO CAO, aplicable exclusivamente a la categoría interiores, conforme a estos términos y condiciones.
5.3 Total de premios promocionales
En total, la campaña contempla siete (7) premios promocionales:
- seis (6) Kits LA FIESTA, uno por cada sucursal participante; y
- un (1) beneficio nacional de $50,000.00 MXN en producto CAO CAO categoría interiores.
5.4 Meses sin intereses
Adicionalmente, durante la vigencia de la campaña se ofrecerá el beneficio de hasta 3 meses sin intereses, sujeto a disponibilidad operativa, validación bancaria, procesamiento correcto de la transacción y a las restricciones y condiciones establecidas en estos términos.
6. PRODUCTOS PARTICIPANTES Y EXCLUSIONES
La promoción aplica únicamente a compras de productos con existencia física disponible al momento de la operación.
Quedan excluidos de esta promoción, de la generación de participaciones y, en su caso, de la aplicación de meses sin intereses:
a) preventas;
b) pedidos especiales;
c) productos apartados;
d) material en tránsito;
e) mercancía de merma;
f) productos de outlet;
g) operaciones sujetas a listas especiales, precios de mayoreo o condiciones comerciales preferenciales;
h) servicios, instalación, maniobras u otros conceptos ajenos a los productos participantes, salvo que CAO CAO señale expresamente lo contrario.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario existente y hasta agotar existencias, sin obligación de resurtido por parte de CAO CAO.
7. PROMOCIÓN DE HASTA 3 MESES SIN INTERESES
7.1 Condiciones de aplicación
Durante la vigencia de la promoción, CAO CAO ofrecerá el beneficio de hasta 3 (tres) meses sin intereses, sujeto a las siguientes condiciones:
- compra mínima de $500.00 MXN;
- pago con tarjeta de crédito participante;
- autorización de la operación por parte de la institución financiera correspondiente;
- selección correcta del esquema aplicable al momento de procesar la transacción;
- disponibilidad operativa en punto de venta o canal habilitado.
7.2 Tarjetas participantes
El beneficio de meses sin intereses será aplicable exclusivamente bajo los siguientes esquemas de pago:
a) Pagos realizados a través de terminal bancaria (POS):
Únicamente aplicará para tarjetas emitidas por las siguientes instituciones financieras:
American Express (AMEX) y BBVA.
b) Pagos procesados a través de la plataforma Openpay:
Aplicará para tarjetas de crédito emitidas por otras instituciones financieras, distintas a las señaladas en el inciso anterior, siempre que el pago sea procesado mediante dicha plataforma.
En estos casos, el cajero o personal autorizado deberá seleccionar la opción de “3 meses sin intereses” al momento de procesar la transacción en Openpay, siendo este requisito indispensable para la correcta aplicación del beneficio.
7.3 Condiciones adicionales
La disponibilidad del beneficio estará sujeta a la aceptación de la tarjeta por parte de la institución financiera emisora y a los términos, condiciones y políticas vigentes de la plataforma Openpay.
El cliente reconoce y acepta que la aplicación de meses sin intereses depende directamente de dichos términos y condiciones, por lo que deberá informarse previamente sobre la elegibilidad de su tarjeta.
7.4 Restricciones
El beneficio de meses sin intereses:
- no será acumulable con otras promociones, descuentos adicionales o beneficios financieros, salvo indicación expresa de CAO CAO;
- no aplicará en operaciones realizadas bajo listas especiales, precios de mayoreo o condiciones comerciales preferenciales;
- no aplicará en productos excluidos conforme a estos términos y condiciones;
- estará sujeto en todo momento a la aprobación, validación, políticas y capacidad operativa de la institución financiera emisora y, en su caso, de Openpay.
7.5 Responsabilidad sobre MSI
CAO CAO no será responsable por rechazos, limitaciones, bloqueos, falta de disponibilidad del beneficio o cualquier otra restricción derivada de las políticas de las instituciones financieras, de la plataforma Openpay o de cualquier tercero involucrado en el procesamiento del pago.
Asimismo, CAO CAO no será responsable por errores en la selección del esquema de meses sin intereses realizados durante el proceso de pago, cuando éstos sean atribuibles al cliente o a circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.
Cualquier duda, aclaración o controversia relacionada con la autorización o aplicación del financiamiento deberá ser consultada directamente con el banco emisor o, en su caso, con la plataforma correspondiente.
8. PERSONAS ELEGIBLES PARA PARTICIPAR
Podrán participar exclusivamente personas físicas mayores de edad, con capacidad legal para contratar, que realicen compras válidas durante la vigencia de la promoción y cumplan con todos los requisitos establecidos en este documento.
No podrán participar en la promoción, ni generar participaciones válidas, ni resultar ganadores:
a) empleados de CAO CAO;
b) directivos, administradores, representantes o socios de CAO CAO;
c) personal temporal o permanente que intervenga en la administración, operación o ejecución de la campaña;
d) proveedores, agencias, prestadores de servicios y colaboradores externos involucrados en la campaña;
e) familiares directos, hasta segundo grado por consanguinidad o afinidad, de cualquiera de las personas antes mencionadas.
Las compras realizadas por cualquiera de las personas antes señaladas no generarán participaciones válidas, aun cuando hubieren sido registradas por error. En caso de detectarse posteriormente, dichas participaciones serán anuladas sin responsabilidad para CAO CAO.
Las personas morales no participarán directamente en la dinámica. Sin embargo, respecto de compras facturadas, CAO CAO podrá permitir el registro de una persona física identificada como responsable o representante de la operación, siempre que dicha persona cumpla los presentes términos y condiciones y sea previamente validada por CAO CAO.
9. COMPRAS VÁLIDAS Y GENERACIÓN DE PARTICIPACIONES
Para generar participaciones, la compra deberá:
a) haberse realizado dentro de la vigencia de la promoción;
b) estar totalmente pagada;
c) constar en una sola factura, CFDI, nota o comprobante válido determinado por CAO CAO;
d) no encontrarse sujeta a cancelación, devolución, contracargo, aclaración bancaria, sustitución o ajuste que afecte el monto elegible;
e) corresponder a productos participantes conforme a estos términos y condiciones.
Por cada múltiplo completo de $12,000.00 MXN efectivamente pagado en una sola compra válida, el cliente obtendrá una (1) participación.
Ejemplos:
- $12,000.00 MXN = 1 participación
- $24,000.00 MXN = 2 participaciones
- $36,000.00 MXN = 3 participaciones
Las fracciones inferiores a $12,000.00 MXN no generarán participación adicional, no serán acumulables y no podrán sumarse a compras posteriores.
No se permite:
- acumular tickets,
- agrupar facturas,
- sumar compras distintas,
- fraccionar operaciones para reclamar más participaciones,
- ni unir compras realizadas por el mismo o distintos clientes, aunque correspondan al mismo día, misma sucursal o mismo canal.
10. REGISTRO DE PARTICIPACIONES
Cada participación quedará vinculada, como mínimo, a la siguiente información:
a) nombre completo del participante;
b) número telefónico de contacto;
c) correo electrónico, cuando se proporcione;
d) folio de factura, CFDI, nota o comprobante;
e) monto de la compra;
f) fecha de la operación;
g) sucursal o canal de compra;
h) domicilio del participante, incluyendo calle, cruces y código postal, cuando sea solicitado;
i) cualquier otro dato mínimo de control operativo que CAO CAO requiera razonablemente para validar la participación.
Compras en sucursal
En compras realizadas en sucursal, CAO CAO podrá emitir un boleto físico, talón o folio de participación.
Compras en línea
En compras realizadas en línea, CAO CAO podrá generar un folio digital o evidencia digital de participación y remitirlo por el medio de contacto proporcionado por el cliente.
Las compras realizadas en línea también participarán en la dinámica nacional del beneficio de $50,000.00 MXN en producto CAO CAO categoría interiores.
La falta de datos suficientes, la imposibilidad de contacto o la falta de confirmación cuando ésta haya sido solicitada podrá impedir la acreditación posterior de la participación.
11. CAUSALES DE INVALIDACIÓN
CAO CAO podrá invalidar cualquier participación en los siguientes supuestos:
a) datos incompletos, falsos, inconsistentes o no verificables;
b) información ilegible;
c) alteraciones, tachaduras o enmendaduras que impidan su validación;
d) duplicidad de boletos, folios, notas, CFDI o comprobantes;
e) inconsistencias entre el registro de participación y la compra efectivamente realizada;
f) cancelación total o parcial de la compra;
g) devolución de mercancía que reduzca el monto elegible;
h) contracargos, desconocimientos de cargo o falta de pago definitivo;
i) sustitución, refacturación o modificación irregular de la operación;
j) uso de datos de terceros sin autorización;
k) compras realizadas por personas no elegibles;
l) cualquier intento de fraude, simulación, manipulación o alteración de la promoción;
m) incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones.
La determinación de invalidez deberá estar sustentada en elementos objetivos de validación interna.
12. DINÁMICA 1: PREMIO POR SUCURSAL
Se entregará un (1) premio por cada sucursal participante, para un total de seis (6) premios.
Participarán únicamente las compras válidas efectuadas en la sucursal correspondiente.
Cada sucursal contará con su propio universo de participaciones.
Cada premio por sucursal consiste en:
- un (1) asador
- una (1) hielera
- seis (6) tarros
El premio es:
- personal,
- no transferible,
- no canjeable por efectivo,
- no reembolsable,
- y no intercambiable por otros bienes o servicios.
Los premios se entregarán en el estado en que se encuentran, sin garantía adicional distinta a la que, en su caso, otorgue directamente el fabricante o proveedor original.
13. DINÁMICA 2: BENEFICIO NACIONAL DE $50,000.00 MXN EN PRODUCTO
Se otorgará un (1) beneficio nacional equivalente a $50,000.00 MXN en producto CAO CAO categoría interiores.
Participarán en esta dinámica:
- las compras válidas realizadas en todas las sucursales participantes; y
- las compras válidas efectuadas a través del canal de venta en línea oficial de CAO CAO.
El beneficio consiste en un cupón promocional, vale interno o crédito comercial interno por un valor nominal de $50,000.00 MXN, IVA incluido, aplicable exclusivamente a la adquisición de productos de interiores comercializados por CAO CAO, a precio vigente al momento de su redención.
Este beneficio:
a) deberá utilizarse en una sola exhibición por el monto total;
b) no genera saldo a favor;
c) no es reembolsable en efectivo;
d) no es transferible;
e) no es acumulable con promociones adicionales, descuentos acumulables o cupones de campañas pasadas;
f) no podrá aplicarse a servicios, instalación, maniobras, saldos insolutos, pedidos especiales, preventas, outlet, merma ni conceptos distintos a los expresamente autorizados por CAO CAO.
La vigencia del beneficio será de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de aceptación formal por parte del ganador.
14. PROCESO DE SELECCIÓN DE GANADORES
La selección de ganadores se llevará a cabo el día 28 de mayo de 2026 a las 16:00 horas, pudiendo recorrerse hasta las 17:30 horas, hora del centro de México, mediante una transmisión en vivo a través de las cuentas oficiales de Instagram de CAO CAO.
La selección se realizará mediante extracción aleatoria de participaciones depositadas en una tómbola o mediante el mecanismo físico equivalente que determine CAO CAO, con el fin de garantizar transparencia, trazabilidad y control del proceso.
Para cada dinámica se seleccionará el tercer boleto válido extraído de manera consecutiva. Si alguno de los boletos extraídos no cumple los requisitos establecidos o resulta inválido, CAO CAO continuará la extracción hasta obtener un ganador válido.
CAO CAO podrá grabar, documentar, fotografiar y conservar evidencia del proceso de selección para fines de transparencia, control operativo, auditoría interna, atención de aclaraciones y cumplimiento legal.
14.1 Fallas técnicas en la transmisión
En caso de interrupciones técnicas, fallas de red, caída de la plataforma, errores de transmisión, bloqueo de la cuenta, fallas eléctricas o cualquier otra circunstancia ajena o no totalmente controlable por CAO CAO que impida continuar la transmisión en vivo, el proceso de selección podrá continuar fuera de línea, siempre que:
- se mantenga la misma mecánica previamente informada,
- el proceso sea debidamente documentado,
- se conserve evidencia razonable del procedimiento,
- y dicha evidencia pueda ser publicada posteriormente en historias, redes sociales o medios oficiales de CAO CAO.
Lo anterior no invalidará la selección, siempre que ésta se haya realizado conforme a estos términos y condiciones.
14.2 Verificaciones adicionales
Si durante o con posterioridad al proceso de selección se requiere realizar verificaciones, validaciones o aclaraciones adicionales sobre cualquier participación, CAO CAO podrá posponer la confirmación oficial del ganador hasta el día 30 de mayo de 2026.
15. PUBLICACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE GANADORES
Los ganadores serán dados a conocer a través de la cuenta oficial de Instagram de CAO CAO (@shopcaocao) el día 28 de mayo de 2026 o, en su caso, a más tardar el 30 de mayo de 2026, cuando resulte necesario concluir validaciones adicionales.
Adicionalmente, CAO CAO realizará hasta tres (3) intentos de contacto con cada ganador, mediante llamada telefónica y/o mensaje vía WhatsApp, utilizando los datos proporcionados por el participante al momento de su registro.
El primer intento de contacto debidamente documentado por CAO CAO será la referencia para el cómputo de los plazos relacionados con la reclamación del premio.
CAO CAO no será responsable en caso de que los datos proporcionados por el participante sean incorrectos, incompletos, ilegibles, inactivos o no permitan su localización efectiva.
16. GANADOR NO LOCALIZADO, SIN RESPUESTA O DESCALIFICADO
Si un ganador:
- no pudiera ser localizado,
- no respondiera dentro de los tres (3) días naturales siguientes al primer intento de contacto documentado por CAO CAO,
- rechazara el premio,
- no acreditara su identidad,
- no cumpliera con los requisitos documentales,
- o resultara posteriormente inválido conforme a estos términos y condiciones,
CAO CAO podrá declarar sin efectos dicha selección y proceder a elegir un nuevo ganador conforme a la mecánica establecida.
17. RECLAMACIÓN DEL PREMIO
El ganador deberá reclamar su premio dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al primer contacto exitoso realizado por CAO CAO o, cuando el contacto no haya sido exitoso por causa imputable al participante, dentro de los treinta (30) días naturales contados a partir del primer intento de contacto documentado por CAO CAO.
Para reclamar el premio, el ganador deberá presentar:
a) identificación oficial vigente;
b) comprobante de compra;
c) boleto, talón, folio o evidencia de participación, cuando corresponda;
d) cualquier documentación complementaria razonablemente necesaria para validar identidad, titularidad de la operación y derecho al premio.
Cuando el premio sea reclamado por representante, éste deberá exhibir carta poder simple firmada por el titular, copia de la identificación oficial vigente del titular y del representante, así como cualquier otro elemento razonable de validación que CAO CAO solicite.
Si el premio no es reclamado dentro del plazo señalado, el ganador perderá su derecho a recibirlo sin responsabilidad para CAO CAO.
18. ENTREGA DE PREMIOS Y CONDICIONES LOGÍSTICAS
Los premios físicos correspondientes a la Dinámica 1 se entregarán en la sucursal en la que se generó la participación ganadora, salvo que CAO CAO determine una modalidad distinta por razones operativas.
En el caso del beneficio nacional correspondiente a la Dinámica 2, la entrega podrá consistir en la asignación formal del beneficio y en el posterior suministro del producto, sujeto a inventario, agenda de surtido, cobertura logística y condiciones comerciales vigentes.
Cuando la entrega implique envío a domicilio
Será responsabilidad del cliente:
a) encontrarse en el domicilio y horario acordados;
b) asumir los costos extraordinarios derivados de reenvíos, maniobras adicionales, cambios de ruta, resguardo o imposibilidad de entrega por causa imputable al propio cliente;
c) verificar cantidad, estado y condiciones del producto al momento de la recepción.
Cuando el cliente opte por recolección en bodega o punto asignado
Deberá:
a) acudir dentro del horario establecido;
b) presentar vehículo adecuado para el tipo y volumen de carga;
c) contar con insumos suficientes para sujeción y protección del material.
CAO CAO podrá negar la entrega o carga cuando considere que el vehículo o las condiciones de transporte son inadecuadas para proteger la integridad de la mercancía.
Una vez efectuada la entrega y recibida a conformidad, la responsabilidad de CAO CAO respecto del premio se tendrá por cumplida en lo correspondiente a su entrega material.
19. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CONTRACARGOS, AJUSTES Y REVOCACIÓN DEL PREMIO
Esta cláusula aplica de manera estricta y prevalece sobre cualquier interpretación en contrario.
En caso de que una compra que haya generado participaciones sea objeto de:
- cancelación total o parcial,
- devolución,
- bonificación posterior,
- sustitución de factura,
- refacturación,
- aclaración bancaria,
- contracargo,
- desconocimiento del cargo,
- reverso de pago,
- falta de pago definitivo,
- o cualquier ajuste que modifique la operación original,
CAO CAO podrá anular total o parcialmente la participación correspondiente, aun cuando el registro ya se hubiere realizado.
Si el ajuste reduce el monto elegible por debajo del mínimo requerido para generar la participación, ésta quedará sin efectos.
19.1 Revocación posterior a la selección
Si después de la selección de un ganador, pero antes de la entrega definitiva del premio, CAO CAO detecta que la operación que originó la participación fue cancelada, modificada, devuelta, reversada, ajustada o presenta cualquier irregularidad que afecte su validez, CAO CAO podrá revocar la selección del ganador y dejarla sin efectos, sin responsabilidad alguna.
19.2 Revocación posterior a la entrega
Si incluso después de la entrega del premio se detecta de manera objetiva que la compra que originó la participación no era válida, fue simulada, cancelada, total o parcialmente devuelta, manipulada, contracargada, desconocida o alterada en cualquier forma que afecte el derecho de participación, CAO CAO podrá:
- reclamar la devolución del premio,
- cancelar el beneficio no redimido,
- anular saldos o beneficios pendientes,
- y ejercer las acciones legales o comerciales que correspondan.
El participante acepta que el premio depende de la existencia, validez, pago definitivo y permanencia de la compra que generó la participación, por lo que no existirá derecho adquirido cuando la operación base resulte inválida o se vea afectada con posterioridad.
20. IMPUESTOS, CARGOS Y GASTOS
Cualquier impuesto, contribución, derecho, carga fiscal, gasto, comisión o erogación que, en su caso, se genere con motivo de la obtención, reclamación, recepción, traslado, uso o disfrute del premio, será responsabilidad exclusiva del ganador, salvo disposición legal expresa en contrario.
21. USO DE NOMBRE, IMAGEN, VOZ Y MATERIAL DE GANADORES
Al participar en la presente promoción y, en su caso, al aceptar el premio, el participante y/o ganador autoriza a CAO CAO, sin necesidad de pago, contraprestación adicional o autorización posterior, a utilizar su:
- nombre,
- imagen,
- voz,
- fotografía,
- video,
- declaraciones,
- contenido generado durante la entrega del premio,
- así como cualquier material relacionado con su participación o calidad de ganador,
para fines publicitarios, promocionales, comerciales, editoriales, institucionales y de difusión, en cualquier medio conocido o por conocerse, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- redes sociales,
- historias,
- reels,
- videos,
- sitio web,
- landing pages,
- campañas digitales,
- anuncios,
- mailing,
- WhatsApp,
- catálogos,
- piezas impresas,
- materiales internos,
- materiales corporativos,
- presentaciones,
- comunicación comercial,
- contenido audiovisual y fotográfico.
Dicha autorización se otorga de forma gratuita, por tiempo indefinido y para territorio nacional e internacional, sin que ello genere derecho a compensación adicional alguna.
22. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CAO CAO recabará y tratará datos personales de los participantes conforme a su aviso de privacidad integral.
Los datos personales podrán incluir, entre otros:
- nombre completo,
- teléfono,
- correo electrónico,
- datos de compra,
- sucursal,
- folio de operación,
- domicilio,
- y demás datos estrictamente necesarios para la administración de la campaña.
Finalidades primarias
Los datos serán tratados para:
a) identificar y registrar al participante;
b) validar la autenticidad de la compra y el cumplimiento de requisitos;
c) generar, administrar, organizar, resguardar y auditar las participaciones;
d) integrar bases de control interno y evidencia administrativa;
e) prevenir, detectar e investigar inconsistencias, duplicidades, fraude o usos indebidos;
f) contactar al participante, finalista o ganador por teléfono, WhatsApp y otros medios proporcionados;
g) notificar resultados, coordinar entregas, redenciones, validaciones y reclamaciones;
h) atender aclaraciones, quejas, solicitudes y controversias;
i) cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas y requerimientos de autoridad competente.
Finalidades secundarias
Adicionalmente, y salvo oposición del titular, los datos podrán tratarse para:
a) envío de publicidad, promociones, novedades y comunicaciones comerciales de CAO CAO;
b) invitaciones a eventos, activaciones, demostraciones o campañas futuras;
c) seguimiento comercial y de experiencia del cliente;
d) elaboración de perfiles comerciales básicos para ofrecer productos, promociones o contenidos relacionados con los intereses del cliente.
El titular podrá negarse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias sin que ello afecte su participación en la promoción, mediante solicitud enviada a shopcaocaomx@gmail.com.
CAO CAO no comercializará los datos personales de los participantes.
Los datos personales podrán compartirse únicamente con proveedores que apoyen razonablemente en la administración, validación, comunicación, logística o ejecución de la campaña, así como con autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento fundado.
23. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
El aviso de privacidad integral de CAO CAO podrá consultarse en:
https://shopcaocao.com/policies/privacy-policy
y/o por los medios que CAO CAO ponga a disposición del titular en sucursal, sitio web o canales oficiales.
Dicho aviso contiene, entre otros elementos:
- identidad y domicilio del responsable,
- datos personales recabados,
- finalidades primarias y secundarias,
- mecanismos para limitar el uso o divulgación,
- medios para ejercer derechos ARCO,
- transferencias de datos, en su caso,
- y el procedimiento para comunicar cambios al aviso de privacidad.
24. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y CONTACTO DE PRIVACIDAD
El titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento para las finalidades secundarias que procedan, mediante solicitud dirigida al correo:
acompañando la información y documentación necesaria para acreditar su identidad y, en su caso, representación legal.
CAO CAO dará trámite a las solicitudes conforme a la legislación aplicable.
25. CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR Y MODIFICACIONES
CAO CAO podrá suspender, reprogramar o modificar aspectos operativos de la promoción por causas justificadas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- caso fortuito,
- fuerza mayor,
- fallas técnicas,
- incidencias logísticas,
- cierres de sucursal,
- imposibilidad material de ejecutar la dinámica en la fecha prevista,
- fallas en plataformas digitales,
- o requerimientos de autoridad competente.
Cualquier modificación será comunicada por medios razonables y no afectará derechos ya adquiridos por participantes respecto de operaciones válidamente realizadas, salvo que exista causa legal o material que lo impida.
26. RESPONSABILIDAD Y ALCANCE DE LA PROMOCIÓN
CAO CAO únicamente será responsable de lo expresamente previsto en estos términos y condiciones y de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CAO CAO no será responsable por:
a) datos erróneos proporcionados por el participante;
b) imposibilidad de contacto imputable al participante;
c) uso indebido de boletos, folios o comprobantes por parte del participante;
d) daños ocurridos con posterioridad a la entrega y aceptación del premio;
e) decisiones de terceros, incluyendo instituciones bancarias, plataformas digitales y proveedores logísticos, fuera de su control razonable;
f) imposibilidad de transmitir en vivo por causas técnicas;
g) cualquier incumplimiento derivado de información falsa, omisa o alterada proporcionada por el participante.
27. NO AFILIACIÓN
La presente campaña es una promoción independiente de CAO CAO y no guarda relación, patrocinio, autorización ni afiliación con la FIFA ni con organizadores de eventos deportivos oficiales.
28. INTERPRETACIÓN Y CASOS NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en los presentes términos y condiciones será resuelta por CAO CAO con base en criterios razonables, objetivos, documentables y consistentes con la mecánica de la promoción, sin contravenir los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones se regirá por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de las autoridades competentes del domicilio del consumidor y, en lo no irrenunciable, a los tribunales competentes que resulten aplicables conforme a derecho.
30. ACEPTACIÓN
La participación en la presente promoción implica la lectura, comprensión y aceptación total de estos términos y condiciones y del aviso de privacidad aplicable.
FLUJO OPERATIVO DE LA PROMOCIÓN
(desde la compra hasta la entrega del premio)
El presente apartado forma parte integral de estos términos y condiciones y tiene por objeto establecer el flujo operativo de la promoción para fines de transparencia, control y trazabilidad.
30.1 Generación de la participación
La participación se genera cuando el cliente:
a) realiza una compra válida conforme a estos términos y condiciones;
b) liquida el monto total de la operación;
c) cumple con el monto requerido para generar participaciones.
Por cada múltiplo completo de $12,000.00 MXN en una sola compra válida, se generará una (1) participación.
30.2 Registro de la participación
Una vez realizada la compra:
a) el vendedor o asesor registrará los datos del cliente en el sistema o archivo de control;
b) se generará un boleto físico o folio digital, según el canal de compra;
c) el cliente deberá verificar que sus datos sean correctos al momento del registro.
30.3 Depósito en tómbola
Para compras en sucursal:
a) el boleto será depositado en la tómbola correspondiente a la sucursal;
b) el depósito podrá realizarse en presencia del cliente o bajo supervisión del personal autorizado;
c) el líder de tienda deberá procurar que todas las participaciones válidas sean correctamente ingresadas.
30.4 Control y resguardo en sucursal
Durante la vigencia de la promoción:
a) el líder de tienda será responsable del resguardo físico de la tómbola;
b) se llevará un registro diario en archivo digital;
c) se deberá garantizar la correspondencia entre participaciones físicas y registro digital;
d) se evitará cualquier manipulación indebida.
30.5 Cierre de la promoción y envío de participaciones
Al término de la vigencia:
a) cada sucursal deberá cerrar su registro de participaciones;
b) el día 21 de mayo de 2026, cada líder de tienda enviará la totalidad de las participaciones a oficinas corporativas;
c) el envío deberá realizarse de forma segura, íntegra y sin alteraciones;
d) se deberá acompañar el archivo digital final correspondiente.
30.6 Concentración de participaciones
Las participaciones serán concentradas en oficinas corporativas ubicadas en:
Av. Ignacio L. Vallarta 6503, Plaza Concentro, Oficina A1, Zapopan, Jalisco, C.P. 45010
En ese punto:
a) se realizará la recepción de participaciones de todas las sucursales;
b) se validará la integridad de los materiales recibidos;
c) se integrará el universo total de participaciones válidas;
d) se realizará una revisión cruzada entre registros digitales y participaciones físicas.
30.7 Proceso de selección de ganadores
La selección se llevará a cabo conforme a la mecánica prevista en este documento:
a) mediante extracción aleatoria en tómbola o mecanismo físico equivalente;
b) en la fecha y horario definidos;
c) seleccionando el tercer boleto válido extraído;
d) repitiendo el proceso en caso de boletos inválidos.
30.8 Validación del ganador
Una vez seleccionado un posible ganador:
a) se verificará que la participación cumpla todos los requisitos;
b) se validará la autenticidad de la compra;
c) se confirmará que no existan causales de invalidez;
d) se revisará que la compra continúe vigente y pagada definitivamente;
e) se procederá a la notificación si la validación resulta satisfactoria.
30.9 Notificación
CAO CAO:
a) publicará al ganador en sus canales oficiales;
b) realizará hasta 3 intentos de contacto mediante teléfono y/o WhatsApp;
c) documentará dichos intentos;
d) aplicará los plazos establecidos en estos términos y condiciones.
30.10 Confirmación del ganador
El ganador deberá:
a) confirmar su aceptación del premio;
b) presentar la documentación requerida;
c) cumplir con los tiempos establecidos.
En caso de incumplimiento, se podrá seleccionar un nuevo ganador.
30.11 Entrega del premio
La entrega del premio se realizará:
a) en sucursal o mediante envío, según corresponda;
b) bajo validación de identidad del titular o representante autorizado;
c) conforme a las condiciones logísticas establecidas;
d) teniéndose por recibido a conformidad al momento de la entrega, salvo observaciones inmediatas y documentadas.
30.12 Cierre del proceso
El proceso se considerará concluido cuando:
a) el premio haya sido entregado o la selección se haya declarado sin efectos conforme a estos términos;
b) el ganador haya confirmado su recepción, en su caso;
c) se haya documentado el cierre del expediente de la promoción.